Как заставить брокера вернуть деньги?

Вы решили закрыть свой торговый счет или вывести заработанные деньги? И тут начинаются неожиданные проблемы? Брокер-мошенник требует все новые бумаги для подтверждения личности, а заявки на вывод отклоняются по надуманным причинам или просто игнорируются? Что делать в такой ситуации? Как заставить брокера вернуть деньги? Ответ простой — использовать специальную процедуру возврата платежей (Chargeback или чарджбэк).

График финансовый от брокеров

Спекулятивный трейдинг на финансовых рынках – это способ получения основного или дополнительного дохода, который пользуется популярностью у десятков миллионов людей из всех уголков земного шара. Международный валютный рынок FOREX, бинарные и «ванильные опционы», контракты на разницу цен предоставляют массу возможностей улучшения благосостояния для людей самых разных специальностей и социального положения. Однако положительный баланс в торговом терминале или Личном кабинете еще не является гарантией успеха – некоторые брокеры используют мошеннические схемы для того, что бы лишить трейдера его денег. Как своевременно распознать мошенника и что делать для того, что бы вывести и вернуть деньги на свой личный счет?     

Как распознать мошенника?

Брокерская компания – это юридическое лицо, предоставляющее частным лицам, организациям и фирмам сервис доступа на спекулятивные рынки. Брокер получает свою прибыль в виде комиссионных платежей, однако некоторые недобросовестные участники рынка используют обманные схемы для того, что бы присвоить деньги трейдера.

Распознать мошенника можно по нескольким характерным признакам:

  • навязывание услуг по телефону – большое количество звонков может быть признаком недобросовестного ведения дел. Честный брокер с безупречной репутацией не будет надоедать пользователям – клиенты сами придут в такую фирму со своими деньгами;
  • использование мобильного или неопределяемого номера телефона – все солидные брокеры используют для связи единый городской номер или бесплатную телефонную линию, указанную на сайте;
  • обещания получения большой гарантированной прибыли от инвестиций – торговля на финансовых рынках всегда сопряжена с риском и ни одна компания не может гарантировать баснословной отдачи от вложения их денег;
  • отсутствие корпоративного сайта или отсутствие юридических реквизитов – каждый брокер должен иметь лицензию, юридический и физический адрес, регистрационные документы, которые выкладываются в открытый доступ. Отсутствие этих данных может служить безошибочным индикатором мошенников;
  • отсутствие договора – услуги по оказанию посреднической деятельности должны оказываться на основании контракта, в котором оговариваются права и обязанности сторон. Перед пополнением торгового счета пользователь должен внимательно прочитать все условия контракта, подписать его в онлайн или офлайн режиме и сохранить для решения всех возможных конфликтных ситуаций в будущем.

Чаще всего раскрученные брокеры с историей и «именем» дорожат своей репутацией – опасаться следует новых, не известных широкому кругу пользователей фирм-однодневок.

Как вернуть деньги от брокера?

Согласно нормам Chargeback Management Guide for Visa Merchants и Chargeback Guide Mastercard применить услугу чарджбэк можно только для платежей, которые:

  • были проведены с использованием карт VISA, Mastercard, Maestro или МИР;
  • были осуществлены от физического лица на счет брокера;
  • были сделаны не позднее, чем за пятьсот сорок суток до начала процедуры вернуть деньги.
Чарджбек от брокера фото

При этом денежные переводы, которые трейдер осуществлял через системы быстрых платежей, онлайн-кабинеты на сайте банка, электронные кошельки или с помощью криптовалютных активов вернуть нельзя – на это необходимо обратить особое внимание при выборе способов пополнения своего баланса.

Как это работает на практике? Объясняем по порядку с помощью простой пошаговой инструкции для пользователей.

Задокументируйте переписку и переговоры

Прежде всего, необходимо тщательно задокументировать всю переписку и зафиксировать все телефонные переговоры с сотрудниками брокерской компании по выводу денег. Ни в коем случае нельзя удалять письма, полученные или отправленные по электронной почте, а телефонные переговоры можно сохранять с помощью встроенного в смартфон диктофона или специальной программы, установленной на компьютере – эти записи будут служить доказательством мошеннических действий. С компьютера, планшета, смартфона или ноутбука необходимо удалить все программы дистанционного управления – были случаи, когда злоумышленники с помощью AnyDesk (TeamViewer) чистили всю переписку, лишая свои жертвы аргументов и доказательств при рассмотрении спора.

Фото скриншота счета от брокера мошенника

Сделайте скриншоты баланса

В персональном кабинете пользователя выполните скриншоты всех операций с брокером по вашему торговому счету:

  • отчет о пополнениях с указанием сумм денег и дат зачисления средств;
  • динамика торгового баланса;
  • журнал подачи заявок на вывод денег от брокера.
Скринфот баланса личного счета от сбербанка

Сделать скриншоты необходимо заранее, так как многие мошенники сразу блокируют доступ трейдера в Личный кабинет при возникновении первых проблем с выводом денег и средств от брокера. Наиболее важным свидетельством является скриншот с динамикой денежного баланса – если на момент возникновения конфликтной ситуации он положительный, то, по мнению банка, трейдер имеет право вывести все свои оставшиеся деньги. «Слитый» торговый счет также можно вернуть от брокера, но для этого есть своя особая, технически более сложная процедура.

Получите от банка квитанции за необходимый период

В банке-эмитенте необходимо получить выписки и квитанции об отправленных брокеру платежах с указанием суммы денег за необходимый период. Сделать скрины или скачать квитанции можно в Личном кабинете системы онлайн-банкинга. Если вы не используете онлайн-сервисы, то получить их можно в отделении, заверив у банковского специалиста с помощью печати и заказав скан-копии для отправки.

фотографирование документов

Сфотографируйте документы

Все бумажные документы (чеки, квитанции, выписки и пр.), а также распечатанные копии необходимо сфотографировать для отправки цифровых изображений в банк. Распечатанные документы следует хранить до момента окончания рассмотрения претензии на брокера – они могут понадобиться в любой момент и их утеря значительно осложнит процедуру возврата денег и активов. Размер каждой фотографии не должен превышать одного мегабайта – этого хватит для понимания их смысла и сохранения формы, а большинство банков имеют ограничения по размеру загружаемых на корпоративный сайт файлов и архивов. 

фото претензии брокеру о возврате денег

Пошлите претензию брокеру

Следующий шаг – официально уведомить брокера о своем желании расторгнуть договор. Претензию к брокеру необходимо отправит по электронной почте на официальный адрес компании, сохранив письмо в исходящих документах и сделав скриншот, в котором будет виден адрес отправителя, адрес получателя, дата и время отправки. В претензии необходимо указать все свои регистрационные данные (логин, номер торгового счета и т.п.), дату подписания договора и открытия аккаунта, даты и суммы всех входящий платежей. В тексте указывается, что вы как клиент, не получили тех услуг, которые предусмотрены соглашением, и хотите его расторгнуть, вернув средства (деньги). Если к моменту подачи претензии брокер-мошенник уже заблокировал ваш аккаунт – используйте этот факт как главный аргумент в свою пользу, приложив скриншот заблокированного входа в аккаунт. Составить претензию на брокера можно как на русском, так и английском языках – этот зависит от места регистрации и фактического нахождения посредника.

Если компания не ответит в течение десяти рабочих дней или двух календарных недель – необходимо отправить официальное сообщение о расторжении договора в одностороннем порядке. В сообщении необходимо сослаться на отправленную претензию. После получения претензии или сообщения о расторжении контракта некоторые мошенники (брокеры) прибегают к психологическому давлению – начинают звонить незнакомые люди, «представители брокера», «юристы» или «аналитики», которые уговаривают, угрожают или просто затягивают время. Все данные и телефонные переговоры необходимо копировать и сохранять в качестве доказательства мошеннических действий.

Претензия к брокеру о возврате средств

Как правильно подать заявку на чаржбэк?

Когда все подготовительные работы выполнены – приступаем к подаче заявление на чаржбэк от брокера в банк, который выпустил вашу карточку. Каждый банк имеет свой способ подачи – у некоторых кредитных учреждений это можно сделать через онлайн-форму на корпоративном сайте, а другие организации имеют опцию подачи заявления через мессенджеры, чаты или персональный кабинет клиента. В заявлении на возврат денег ни в коем случае не указывайте в качестве причины мошеннические действия – это является криминальным правонарушением и банк может перенаправить вас в полицию, что значительно затянет дело и вернуть деньги. Лучше написать о том, что брокер не оказал вам положенные договором услуги или они были ненадлежащего качества. К заявлению необходимо приложить все документы – скан-копии, скриншоты, чеки, квитанции, контракты и прочее.

Кроме банка, выдавшего карточку, заявление на возврат средств необходимо направить в банк-эквайр, в котором обслуживается брокер. Выяснить реквизиты брокера можно по деталям сделанного перевода – по запросу ваш банк предоставит название эквайера, номер вашей транзакции ARN и наименования бизнеса компании-получателя платежа в международной кодировке MCC. В заявлении необходимо указать о том, что вы отправляли запросы на вернуть денежныеа средств, но брокерская компания их проигнорировала и попросить осуществить возврат денег от брокера. Если код брокера мошенника отличается от 6211, то можно указать на мошеннические действия – получать платежи от физических лиц за оказание финансовых услуг он не имеет права.

Скриншот регистрации в кабинете брокера

Как составлять заявку на чаржбэк?

В заявлении на Chargeback обязательно необходимо указать следующую информацию:

  • полное название брокера, с которым был заключен договор;
  • все денежные суммы денег, которые были переведены брокеру, и даты их проведения;
  • факты, свидетельствующие о том, что брокер не оказал обещанных услуг или они были ненадлежащего качества;
  • какие действия были предприняты для того, что бы урегулировать конфликтную ситуацию с брокером без официального обращения в банк чтобы вернуть денеги;
  • просьбу к банку, выпустившему карту клиента, как к официальному члену международной платежной системы, рассмотреть заявление о конфликтной ситуации и передать его в банк—эквайер;
  • просьбу к эквайеру рассмотреть вопрос о возврате денег от брокера и начать процедуру чарджбэк или Rolling Reserve.

Если банк использует типовую форму – ее можно найти на корпоративном сайте и скачать для заполнения. К заявке необходимо приложить все файлы, скан-копии и фотографии – сохраните их в архиве и отправите вместе с заявлением по электронной почте или с помощью специальной онлайн-формы. Некоторые банки требуют личного присутствия клиента – сделать это можно в ближайшем отделении. После получения заявления банк должен сообщить номер обращения – его необходимо обязательно сохранить. В дальнейшем по номеру можно узнавать ход рассмотрения дела и ожидаемую дату вынесения окончательного решения.

История операций возврата денег от брокера

Возврат денег на банковскую карту

Согласно действующих правил у банка, который выпустил карточку клиента, есть сорок пять суток на официальное рассмотрение присланной претензии на возврат денег. Проверять ход рассмотрения дела необходимо примерно 1-2 раза за две недели через корпоративный сайт, если в персональном кабинете есть соответствующая опция, по телефонам «горячей» линии или электронной почте. Так как возврат средств является для банков лишней головной болью и хлопотами, необходимо быть готовым к получению отказа – подать заявку на возврат средств от брокера можно снова, предоставив дополнительные аргументы в свою пользу.

Кроме того, можно направит жалобу на банк в регулирующие и надзорные органы, указав на нарушение прав пользователя. Если были факты халатного отношения со стороны некоторых сотрудников – жалобу можно отправить руководству банка, используя все возможные каналы и способы связи. В случае положительного решения деньги вернут и они будут автоматически зачислены на вашу карточку.

картинка рабочего стола юриста

Как вывести деньги от брокера с юристом?

Использование квалифицированного юриста и вернуть деньги может быть оправдана только в том случае, если Вам необходимо правильно составить запрос на возврат денег – адвокат не может на законных основаниях привлечь к ответственности фирму (брокера), которая находится в другом государстве, так как это требует международного арбитража. Главным фактором при этом становится стоимость – если вам необходимо вернуть 1000 долларов, то вряд ли стоит рассматривать вопрос о найме квалифицированного специалиста, работа которого стоит 1500 долларов. Процедура чарджбэка не отличается большой технической сложностью – ее может пройти любой пользователь, который имеет свободное время на сбор документов и справок, заполнение заявки и контроль хода рассмотрения претензии в различных инстанциях. 

Часто задаваемые вопросы:

✅ Когда можно использовать процедуру чарджбэк?

Использовать Chargeback можно в том случае, когда брокер-мошенник проигнорировал все запросы на вывод средств (денег), Личный кабинет пользователя был заблокирован, деньги были потрачены без согласования с клиентом, брокер игнорирует обращения или были проведены сделки, которые трейдер не совершал.

✅ Какие ошибки чаще всего допускает пользователь при проведении процедуры Chargeback?

Чаще всего отказ в возврате средств может быть получен в том случае, если пользователь неправильно заполнил заявку, допустил нарушение условий Договора, не закрыл все открытые ордера.

✅ В какие сроки можно осуществить возврат средств?

Для проведения процедуры чарджбэк (возврата денег) от брокера мошенника предусмотрены пятьсот сорок суток с момента осуществления транзакции. Если этот срок прошел – банк откажет вам на законных основаниях.

✅ Можно ли обратиться для возврата денег в суд?

Обратиться в суд на кредитную организацию для возврата денег от брокера можно лишь тогда, когда банк тормозит рассмотрение вопроса или отказывает по надуманным причинам вернуть деньги. Подавать в суд на брокера мошенника чаще всего бесполезно, так как такие юридические лица регистрируются в офшорных зонах, вне пределов национальной юрисдикции – рассмотрение дела в международном арбитраже потребует значительных затрат времени и сил.  

4 комментария к “Как заставить брокера вернуть деньги?”

  1. Сергей Захарченко

    К сожалению был такой печальный опыт. Вовремя успел обратиться к юристам и вывести деньги

  2. Впервые за долго время встретил статью, максимально приближенную к реальности. Прошел через 5 организаций прежде чем вывести деньги и убедился спустя полтора года в том что здесь написано.

    Где же вы были раньше)

  3. Сильно , спасибо что пытаетесь как-то просветить людей, жаль что не против это ранее стал работать с мошенниками по возврату, как с Вами выйти на связь ?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх